VidaXL: opinie – co to za marka i czy warto tu zamawiać?

VidaXL to sklep zajmujący się sprzedażą mebli oraz wyposażenia do domu i ogrodu. Chociaż strona nie jest aż tak popularna, jak inni sprzedawcy, to jednak produkty oferowane przez VidaXL często pojawiają się na wysokich pozycjach w wynikach wyszukiwania.

• Przed zakupem zawsze sprawdzasz wiarygodność firmy i zaglądasz do opinii klientów?
• Chcesz zobaczyć czy warto tu kupować i jak radzić sobie w razie reklamacji? 
• A może po prostu interesuje Cię, co to za sklep? 

Zobacz, co trzeba wiedzieć o marce VidaXL i czy jest to sklep, który można śmiało polecać znajomym!

---

---

Vida XL – co to za firma? 

Wiele osób poszukujących artykułów do wyposażenia wnętrz może się nieźle zdziwić, widząc ofertę sklepu Vida XL. Jest to bowiem marka, której nie mogą znać żadni polscy kupujący (o ile nie robili wcześniej tutaj zakupów). Nie jest to sieć sklepów, które kojarzymy z galerii handlowych – firma działa wyłącznie w internecie, a do tego jest sklepem zagranicznym.

A co to jest VidaXL? Jest to międzynarodowy sklep internetowy, obecny na rynku od 2006 r., zajmujący się sprzedażą mebli, a także m.in. wyposażenia, dekoracji czy sprzętu sportowego do domu i ogrodu. Polski oddział marki jest zarządzany przez holenderską spółkę VidaXL Marketplace Europe B.V. z siedzibą w Venlo w Królestwie Niderlandów.

Dlaczego VidaXL jest firmą unikatową w skali Polski i Europy? 

Zdawać by się mogło, że jest to sklep, jakich wiele: spory wybór asortymentu, ciekawe promocje i niskie ceny, w połączeniu z ładnym wyglądem strony internetowej sprawia, że VidaXL może się zatopić w gąszczu identycznych witryn. Niemniej jednak sklep jest unikatowy z co najmniej dwóch powodów.
Podstawową różnicą między innymi firmami a VidaXL.pl jest to, że holenderska firma zajmuje się w zasadzie dwoma odrębnymi zadaniami w ramach jednej strony internetowej:

• sprzedażą własnych produktów,
• oferowaniem towarów firm trzecich w ramach marketplace i wysyłką do klienta.

Innymi słowy, sklep handluje w klasyczny sposób własnym towarem, a także udostępnia przestrzeń dla innych sprzedawców (dokładnie na takich samych zasadach jak inne sklepy z ofertą typu marketplace – Empik, Carrefour czy eMAG). Ponadto wiele osób może się zdziwić, obserwując inne wersje językowe VidaXL – sieć prowadzi sprzedaż w aż 27 krajach Europy, a także w Stanach Zjednoczonych oraz Australii.
Najważniejsze jest jednak to, że oferowane produkty w każdym krajowym sklepie są w pełni identyczne, tak samo, jak promocje oraz treści w postaci artykułów lub kampanii reklamowych! VidaXL stworzyła kilkanaście klonów, dzięki czemu klienci z różnych zakątków kuli ziemskiej nie muszą martwić się o to, że promocje w polskim sklepie są mniej atrakcyjne od ofert w Niemczech, Wielkiej Brytanii czy USA.

Jaki asortyment jest sprzedawany w sklepie? 

Co znajdziemy w sprzedaży na wirtualnych półkach VidaXL? Chociaż sklep zaczynał od sprzedaży mebli, to jednak dziś oferta jest znacznie bardziej rozbudowana.

Wszystkie produkty oferowane na stronie zostały przydzielone do następujących kategorii:

• Meble,
• Dom i ogród,
• Sprzęt,
• Sprzęt sportowy,
• Artykuły dla zwierząt,
• Gry i zabawki,
• Pojazdy i części,
• Biznes i przemysł,
• Dzieci i niemowlęta,
• Inne. 

Każda kategoria główna dzieli się na wiele podkategorii, dlatego nie powinno nikogo dziwić, że liczba produktów oferowanych przez sklep przekracza kilkadziesiąt tysięcy. W sprzedaży znajdziemy zarówno meble biurowe, krzesła, sofy czy stoły, jak i dekoracje domowe, talerze i zastawę stołową, pluszaki, karmę dla zwierząt oraz stół bilardowy lub piłkarzyki.
Wybór artykułów jest naprawdę imponujący, a na uwagę zasługuje fakt, że są to w większości produkty oferowane stricte przez Vida XL (a nie przez firmy trzecie). Informacja na temat sprzedawcy figuruje w nazwie produktu, a także pojawia się w opisie konkretnego artykułu.

Czy w sklepie znajdziemy markowe produkty? 

Kwestię tego, czy warto kupować w konkretnym sklepie internetowym, często uzależniamy od dostępności oryginalnych produktów. Unikamy sprzedawców handlujących podróbkami, ponieważ zakupy w takich miejscach to zwykła strata pieniędzy. A jak wygląda sytuacja w sklepie Vida XL? Czy firma sprzedaje markowe towary, co do których możemy mieć pewność, że są oryginalne? Podobnie jak wiele innych sklepów, holenderski sprzedawca handluje jedynie artykułami marek własnych. Nie znajdziemy tutaj artykułów popularnych producentów.

Zamiast tego sklep oferuje mnóstwo towarów tworzonych na własne zamówienie, co ma wiele plusów takich jak:

• znacznie niższe ceny,
• brak obaw o oryginalność,
• design niespotykany w innych sklepach,
• większy wybór produktów.

Opinie o sklepie VidaXL – jak marka jest oceniana w internecie? 

Oryginalny asortyment to jedno, ale wielu kupujących przed podjęciem decyzji o zakupie nałogowo sprawdza opinie innych klientów. Chcesz wiedzieć, co to za marka i jakie zbiera oceny w sieci? Okazuje się, że bardzo wiele zależy od tego, gdzie sprawdzimy oceny oraz komentarze.

W niektórych miejscach sklep jest oceniany niezwykle pozytywnie, natomiast w innych – dość przeciętnie.

• Widżet z opiniami klientów na stronie sklepu – ocena 4,1/5
• Opineo – ocena 2,2/5
• Ceneo – ocena 1,5/5
• Trustpilot – ocena 4/5

Które recenzje są zatem wiarygodne, a które można włożyć między bajki? Taką decyzję należy podjąć we własnym zakresie – warto jednak wziąć pod uwagę nie tylko oceny wyrażone liczbowo, ale także opinie w formie pisemnej. To właśnie w nich znajdziemy informację na temat tego, dlaczego niektórzy rozgoryczeni klienci zdecydowali się na wystawienie niskich not.

Pozytywne opinie z forum o VidaXL 

Co sprawiło, że sklep otrzymał tak wiele pozytywnych ocen klientów? Dlaczego kupujący uznali, że VidaXL zasługuje na pochlebne opinie?

Wśród najczęściej pojawiających się komentarzy możemy znaleźć następujące cechy:

• krótki czas realizacji zamówienia,
• dobre przygotowanie przesyłek do transportu,
• zgodność z opisem,
• łatwy montaż produktów.

Głosy pozytywnie oceniające sklep nie są odosobnione, chociaż lawina skarg i negatywnych komentarzy zdaje się je mocno przytłaczać. Niemniej jednak na forach internetowych można spotkać setki pozytywnych opinii o holenderskiej firmie. Klienci chwalą także sklep za bardzo ciekawą ofertę, w ramach której można pozwolić sobie na wielkie oszczędności. Właściciele sklepu są niezwykle kreatywni w kwestii organizacji promocji, dlatego na kupujących czekają m.in.:

• aukcje oparte o format licytacji,
• oferta dnia, czyli specjalnie obniżona cena wybranego produktu tylko przez 24 godziny,
• 20 złotych zniżki za zapisanie się na newsletter Vida XL,
• regularnie publikowane kody rabatowe na cały asortyment.

Negatywne opinie o VidaXL.pl 

A dlaczego sklep zbiera negatywne opinie? Jak możemy przeczytać w jednym z wpisów, zastanawiające jest, że – patrząc po opiniach – część zamówień jest realizowana wzorcowo, natomiast pozostałe poniżej jakiejkolwiek krytyki. Czy niepochlebne głosy o sklepie są zgodne z prawdą?

Tego nie wiemy, natomiast warto wziąć pod uwagę następujące negatywne oceny:

• brak kontaktu telefonicznego z obsługą,
• brak informacji o adresie do zwrotu,
• długi czas oczekiwania na kontakt mailowy,
• różna jakość produktów (niektóre niezgodne z opisem lub uszkodzone),
• wysyłka zamówień w kilku częściach.

Skargi potwierdzają to, co dawno wiadomo – sklep nie ma własnego telefonicznego biura obsługi klienta (stawia na opcję Live Chat), przez co kontakt z firmą jest znacznie utrudniony. Faktem jest także, że niektóre zamówienia są wysyłane w kilku partiach, a sklep nie podaje adresu do zwrotu. Jest to jednak związane z tym, że po zgłoszeniu chęci odstąpienia od umowy firma samodzielnie wysyła kuriera po odbiór zwracanego towaru.
Jeżeli natomiast chodzi o jakość produktów i pojedyncze wady, należy zauważyć, że z opinii nie wynika, kto jest sprzedawcą w konkretnej transakcji – czy problemy z zamówieniami dotyczą wyłącznie towarów oferowanych przez firmy trzecie, czy też przez VidaXL? Tego z opinii w internecie się nie dowiemy.

Zwrot produktu w VidaXL.pl 

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość pojawia się dość często w komentarzach klientów. Kupujący narzekają, że nie można znaleźć informacji o adresie do zwrotu, przez co odstąpienie od umowy jest praktycznie niemożliwe. Ale czy to rzeczywiście prawda?
Z regulaminu sklepu wynika coś zupełnie przeciwnego:

• czas na zwrot produktów wysyłanych przez VidaXL wynosi 30 dni,
• w przypadku zamówień w kilku paczkach termin biegnie od dnia otrzymania ostatniego przedmiotu,
• aby anulować zamówienie, wystarczy wysłać maila na adres sklepu,
• sklep samodzielnie ustala termin odbioru kuriera,
• koszty zwrotu ponosi sprzedawca.

Wynika z tego przede wszystkim fakt, że klienci wcale nie muszą martwić się o odsyłanie zwracanych produktów, a wszelkie formalności leżą po stronie sklepu. Nie należy się także przejmować tym, że sklep nie odpowiada na maile w kilka minut po wysłaniu wiadomości. Z punktu widzenia prawa napisanie e-maila jest równoznaczne z poinformowaniem sklepu o chęci zwrotu, co oznacza, że został przez nas zachowany termin odstąpienia od umowy.

Reklamacje i gwarancja producenta 

Zgodnie z obowiązującym w Polsce prawem, wszystkie produkty sprzedawane przez VidaXL są objęte 2-letnim okresem rękojmi, a także dodatkową gwarancją producenta. W razie pojawienia się problemów z zakupionym produktem wystarczy zgłosić reklamację w sklepie i postępować zgodnie z instrukcjami konsultantów.
Chociaż w opiniach pojawiają się skargi związane z wątpliwą jakością niektórych towarów, zakupy w sklepie nie muszą wiązać się z „utopieniem” pieniędzy:

• przez okres 14-30 dni (w zależności od sprzedawcy) możemy zwrócić każdy produkt bez podawania przyczyny,
• przez okres 2 lat od zakupu możemy zgłosić wady i domagać się wymiany produktu na nowy, naprawy wady lub zwrotu pieniędzy.

Wszystkie te roszczenia są realizowane przez sklep, dlatego jako klienci nie mamy powodów do obaw.

Podsumowanie: czy warto robić tu zakupy? 

Chociaż sklep nie ma wysokich ocen w internecie, to jednak jest to firma, na którą warto zwrócić uwagę. Gdyby VidaXL była jednym wielkim oszustwem,w krótkim czasie zniknęłaby z polskiego rynku i nie zbierałaby żadnych pozytywnych ocen. Oczywiście sklep nie jest wolny od wad – czasami myli zamówienia, sprzedaje produkty niezgodne z opisem albo każe długo czekać na kontakt – ale nie są to błędy, które dyskwalifikują markę VidaXL.pl.
Czy warto robić zakupy w tym konkretnym sklepie? Decyzję o złożeniu zamówienia najlepiej podjąć samodzielnie, w oparciu o opinie kupujących w internecie oraz znajomość praw przysługujących konsumentom. Nie mamy powodów do strachu o to, że zostaniemy bez pieniędzy i zakupionego towaru, dlatego mimo wszystko sklep zasługuje na zaufanie kupujących.