W sklepie internetowym VidaXL można kupić wiele produktów do domu z różnych kategorii, np. meble, dekoracje, oświetlenie, akcesoria łazienkowe, sprzęt sportowy czy nawet narzędzia i baseny ogrodowe. Firma cieszy się bardzo dobrą opinią wśród klientów w internecie, a jej największymi zaletami są niskie ceny, duży wybór produktów i darmowa dostawa. Czasami jednak okazuje się, że zakupiony produkt jest inny, niż tego oczekiwaliśmy. Jak zatem wyglądają zwroty w VidaXL? Cała procedura jest dziecinnie prosta, dlatego kuriera zwrotnego można zamówić w ciągu paru minut.
Najważniejsza kwestia dotycząca zwrotów w VidaXL to czas na odstąpienie od umowy. Sklep daje klientom aż 30 dni na podjęcie decyzji o zakupie lub dokonaniu zwrotu. Aby zmieścić się w tym terminie, wystarczy przed upływem tego okresu zgłosić chęć zwrotu (postępując zgodnie z procedurą). Co niezwykle istotne, w przypadku paczek wysyłanych w kilku częściach termin zwrotu zaczyna swój bieg w momencie odebrania ostatniej przesyłki.
Zamawianie zwrotu odbywa się w pełni zdalnie (nie ma konieczności nigdzie dzwonić ani jeździć). Jeżeli chcesz zwrócić produkt zakupiony od VidaXL, wystarczy wykonać następujące kroki:
O dalszym przebiegu dowiesz się więcej w korespondencji otrzymanej od sklepu. Z reguły czas odpowiedzi na zgłoszenie wynosi do 2-3 dni roboczych (ale zwykle wszystko trwa nieco krócej). Jeżeli nie chcesz wykonywać powyższych kroków, możesz uzupełnić formularz odstąpienia od umowy i wysłać go na adres mailowy sklepu.
Formularz zwrotu w VidaXL znajduje się tutaj
Zwroty w VidaXL są bezpłatne – wszystkie koszty związane z odstąpieniem od umowy ponosi sklep. Ponieważ sklep proponuje także darmową dostawę, nie musisz się obawiać o koszty transportu. Jeżeli się rozmyślisz, otrzymasz zwrot wszystkich wpłaconych pieniędzy. Warunkiem skorzystania z tej opcji jest odesłanie pełnowartościowych produktów nienoszących śladów użytkowania (należy zwrócić towar posiadający wszystkie fabryczne folie, opakowania, metki itd.).
Bardzo ważną informacją w kontekście zwrotów w VidaXL jest to, że powyższe procedury odnoszą się jedynie do towarów dostarczanych przez sam sklep. Za każdym razem na karcie produktu znajduje się informacja o tym, kto sprzedaje konkretną rzecz. Wygląda to następująco:
W przypadku produktów sprzedawanych przez zewnętrznych sprzedawców warunki zwrotu mogą być inne i należy je ustalić bezpośrednio ze sprzedającym. Aby poznać dane do kontaktu, kliknij nazwę sprzedawcy i znajdź adres e-mail.
Sklep internetowy VidaXL to strona typu marketplace, na której swoje oferty mogą prezentować również zewnętrzni sprzedawcy. Większość produktów z asortymentu jest dostarczana bezpośrednio przez VidaXL, ale zawsze należy upewnić się, kto odpowiada za realizację zamówienia. Opisywane na stronie warunki zwrotów i reklamacji dotyczą jedynie asortymentu sprzedawanego przez VidaXL.
Zgodnie z regulaminem sklepu każdemu klientowi przysługuje aż 30 dni na zwrot. Termin zaczyna swój bieg w dniu odebrania paczki od kuriera (a nie w momencie złożenia zamówienia). Istotną informacją jest to, że zamówienia wysyłane w oddzielnych przesyłkach są traktowane jako całość, a za dzień otrzymania zamówienia uznaje się dzień otrzymania ostatniej przesyłki.
Szczegółowe warunki zwrotów w VidaXL zależą m.in. od gabarytów zwracanego towaru oraz tego, kto jest sprzedawcą w danej transakcji. Zakupy dostarczane przez VidaXL możesz odesłać na koszt sklepu na adres, który otrzymasz po rozpoczęciu procedury zwrotu w bezpośredniej korespondencji ze sklepem. W przypadku zamówień od zewnętrznych sprzedawców należy kontaktować się z danym dostawcą.
Jeżeli warunkiem ważności kodu rabatowego jest osiągnięcie określonej kwoty zamówienia, a po zwrocie wartość pozostałych towarów jest niższa, to niestety nie ma możliwości skorzystania z promocji (sklep pomniejsza kwotę zwrotu o wartość kuponu). W przypadku pozostałych kodów zwrot nie wpływa na utratę prawa do zniżki. Jeśli jednak zwracasz całe zamówienie, Twój indywidualny kod rabatowy przepada.
