Skorzystałeś z prawa do reklamacji i zastanawiasz się kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy? Czy firmy mają określone procedury, których muszą się trzymać, czy też mogą zwrócić Ci pieniądze po reklamacji w określonym czasie? Przyjrzymy się odpowiedzi na to pytanie.
Klienci robiący zakupy przez internet mogą zwrócić zamówione produkty bez podania przyczyny. Mówimy wtedy o odstąpieniu od umowy. Ustawowo klient ma na to 14 dni – pod warunkiem, że został o tym poinformowany. W przypadku braku informacji czas ten wydłuża się do 12 miesięcy.. Są od tego pewne wyjątki, takie jak np. produkty personalizowane, czy też zakupy na firmę.
Odstąpienia od umowy możesz dokonać bez podania przyczyny, jeśli po prostu zmieniłeś zdanie dotyczące zakupu. Warto zauważyć, że produkt powinien być nieużywany. Jednocześnie niektóre sklepy modyfikują zasady zwrotu produktów i np. wydłużają czas na ich odesłanie do 30, a czasem nawet 100 dni. Dlatego warto zapoznać się z regulaminem sklepu i warunkami odstąpienia od umowy.
Natomiast reklamacja dotyczy towarów wadliwych. Możesz z niej skorzystać gdy rzecz jest uszkodzona lub różni się od prezentacji w ofercie. Chcąc skorzystać z reklamacji możesz powołać się na gwarancję (kierujesz ją do producenta) lub rękojmię (kierujesz ją do sprzedawcy).
Korzystniejsza jest druga opcja, ponieważ w tym przypadku chronią konsumentów przepisy krajowe i unijne. Natomiast warunki gwarancji może ustalać osobiście producent i może wprowadzić zapisy, które są dla niego niekorzystne.
Standardowy okres obowiązywania rękojmi wynosi 2 lata. Jednocześnie jeśli reklamacja dotyczy zatajonej wady, to rękojmia jest bezterminowa.
Jako konsument, reklamując produkt możesz żądać wymiany towaru na nowy, naprawy, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zwrotu gotówki.
Warto zaznaczyć, że sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie. Oznacza to, że nie ma obowiązku zwrotu gotówki. Może zaproponować np. wymianę towaru na nowy lub naprawę. Natomiast w przypadku reklamacji kolejnej, istotnej wady sprzedawca nie może odmówić zwrotu gotówki. Ważne, że w przypadku reklamacji otrzymujesz kwotę, którą zapłaciłeś za produkt – bez względu na zmiany ceny produktu.
Należy zaznaczyć, że ewentualne naprawy i wymiana towaru muszą odbyć się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Jeśli sprzedawca nie jest w stanie zapewnić, to klient ma prawo odstąpić od umowy lub żądać obniżenia ceny.
Ponadto możesz żądać zwrotu pieniędzy jeśli sprzedawca nie odpowiada na Twoją reklamację. Tu punktem granicznym jest 14 dni – jeśli w tym czasie nie ustosunkuje się do reklamacji, to zostaje ona automatycznie uznana za zasadną. Po tym czasie sprzedawca ma obowiązek spełnić żądania konsumenta.
Natomiast ile trzeba czekać na zwrot pieniędzy po reklamacji? Większość źródeł podaje informacje, że sprzedawca ma 14 dni na zwrot pieniędzy od rozpatrzenia reklamacji.
Nie. Sprzedawca może odmówić reklamacji np. jeśli wada w produkcie powstała w skutek niewłaściwego użytkownia np. telefon został zalany. Ponadto sprzedawca może odrzucić reklamację, jeśli klient wiedział o wadzie w dniu zakupu np. produkt był sprzedawany w outlecie z informacją o usterce. Jednocześnie sprzedawca ma obowiązek odnieść się do reklamacji w ciągu 14 dni, jeśli tego nie zrobi to automatycznie uznaje się, że zgodził się na żądania konsumenta.
W takiej sytuacji należy skontaktować się ze sprzedawcą i ponaglić go do zapłaty. Jeśli to nie pomoże, to pozostaje przedsądowe wezwanie do zapłaty oraz skierowanie sprawy na drogę sądową.
Mogą. Jednocześnie należy pamiętać, że obowiązują ich przepisy. Dlatego bez względu na zapisy w regulaminie muszą ustosunkować się do reklamacji w ciągu 14 dni, a jeśli tego nie zrobią, to reklamacja zostaje automatycznie uznana. Ponadto sklep może zaproponować korzystne dla niego rozwiązania np. zwrot pieniędzy na kartę podarunkową. Konsument może, ale nie musi z nich korzystać.