Gwarancja Gearbest i reklamacja. 12 miesięcy czy 2 lata?

Kwestia gwarancji produktów kupionych na Gearbest nie jest tak prosta, jak mogłoby się wydawać. Sklep zapewnia, że zakupy nie wiążą się z żadnym ryzykiem, chociaż z pewnością przejście przez proces reklamacji jest nieco bardziej skomplikowane niż w klasycznych polskich sklepach internetowych. Na czym polega gwarancja Gearbest i jak przebiega reklamacja? Poniżej ważne informacje i daty.

Gwarancja Gearbest: 2 lata, ale pod jednym warunkiem

Zgodnie z polskim prawem sklepy prowadzące działalność w Polsce muszą podlegać odpowiednim przepisom – a te wskazują, że okres gwarancji musi wynosić 2 lata. I rzeczywiście tak jest, ale tylko przy zakupach dokonywanych na polskiej podstronie w Gearbest. Przy zakupach na stronie globalnej obowiązują inne zasady, zgodnie z którymi okres gwarancji to 1 rok. Sprawa wygląda więc następująco:

• zakupy na pl.gearbest.com – 2 lata gwarancji
• zakupy na gearbest.com lub w domenach innych krajów – 12 miesięcy gwarancji

Czy reklamacja w Gearbest jest w ogóle możliwa?

Można pomyśleć, że przy zakupach na drugim końcu świata dochodzenie swoich praw w przypadku uszkodzenia produktów może być niemożliwe. Okazuje się jednak, że jest nieco inaczej – sklep dba o swoich klientów i stara się zwalczać wszelkie problemy związane z niedogodnościami. Z tego względu w Gearbest obowiązuje kilka programów reklamacyjnych:

• Dead on Arrival (DOA) – gdy paczka przychodzi zniszczona

W sytuacji, gdy produkt jest zniszczony tuż po odebraniu przesyłki od listonosza, przysługuje nam prawo do bezpłatnej wymiany na nowy produkt. Wszelkie koszty wysyłki ponosi Gearbest. W przypadku zakupów w domenie globalnej okres ochrony DOA wynosi 7 dni, natomiast w Polsce zniszczoną przesyłkę możemy zgłosić przez 30 dni od odebrania paczki

• 45-dniowa Gwarancja Zwrotu Pieniędzy

Inny program, zgodnie z którym istnieje możliwość zwrotu pieniędzy w przypadku wykrycia wady przez okres 45 dni od momentu odebrania paczki. W tej sytuacji koszty odesłania ponosi klient.

Jak zgłosić reklamację w Gearbest?

Niezależnie od powyższych programów wsparcia, każdy problem należy zgłosić do Centrum Wsparcia Gearbest. Zaloguj się na swoje konto i przejdź do działu kontaktu z Centrum Wsparcia, a następnie podaj następujące dane:

1. numer zamówienia i kod produktu (numer SKU)
2. szczegółowy opis wady produktu: co, gdzie, kiedy i w jaki sposób
3. opisz podjęte przez siebie kroki (jeśli występują)
4. podaj kod towaru (na opakowaniu zewnętrznym)
5. wyślij film lub zdjęcia, na których będzie widać wadę produktu

Po wysłaniu zgłoszenia otrzymasz odpowiedź ze strony Gearbest z propozycją rozwiązania problemu. W przypadku konieczności odesłania produktu (najczęściej do magazynów w Polsce lub Europie) otrzymasz zwrot poniesionych kosztów. Konsultant przekaże Ci informacje krok po kroku, co jeszcze należy zrobić i gdzie (oraz jak) odesłać paczkę.

Ważne: gwarancje i reklamacje Gearbest są rozpatrywane przez konsultantów niemówiących po polsku. Najlepiej po prostu przetłumaczyć swoje pismo na angielski za pomocą Google Translate.