Gandalf: zwroty zamówień w ciągu 14 dni od zakupu

Jak wygląda procedura reklamacji w księgarni internetowej Gandalf? To pytanie, które zadaje sobie wielu z nas. Nietrafiony prezent? A może po prostu rezygnujesz bez ważnego powodu? Zobacz, jakie warunki należy spełnić, aby móc oddać dowolny produkt zakupiony w Gandalfie i odebrać zwrot pieniędzy!

Po pierwsze – formularz odstąpienia od umowy

Jeżeli chcesz zwrócić dowolne zamówienie lub poszczególne produkty, musisz przede wszystkim poinformować sklep o takiej chęci. Masz na to 14 dni (przy czym termin ten liczony jest nie od momentu złożenia lub opłacenia zamówienia, a dopiero od dnia odbioru przesyłki). W pierwszej kolejności uzupełnij formularz odstąpienia od umowy i wyślij go mailem na adres księgarni. W oświadczeniu powinny się znaleźć m.in. takie informacje jak numer zamówienia lub numer konta (jest to ważne zwłaszcza wtedy, gdy Twoje zamówienie zostało opłacone na poczcie lub za pobraniem).

Wzór formularza odstąpienia od umowy znajdziesz tutaj

Po drugie – wysyłka zwracanych produktów

Po uzupełnieniu formularza zwrotu musisz odesłać swoje zamówienie na swój koszt na adres sklepu. Dane do przesyłki to:
Gandalf sp. z o.o.
ul. Beskidzka 37
91-612 Łódź

Pamiętaj, aby przygotować przesyłkę do transportu w taki sposób, aby nie uległa zniszczeniu. Na kartonie lub w środku umieść informację z numerem zamówienia, aby ułatwić identyfikację zwrotu. Na wysłanie paczki zwrotnej masz 14 dni od wysłania oświadczenia o odstąpieniu o umowy, możesz wybrać dowolną formę wysyłki (ważne, żeby nie była to tylko wysyłka za pobraniem).

Po trzecie – zwrot pieniędzy

Zgodnie z regulaminem Gandalf ma 14 dni na zwrot pieniędzy, jednak może się wstrzymać do momentu otrzymania przesyłki od Ciebie. Metoda zwrotu zależy od sposobu płatności – jeśli zamówienie opłacono kartą, pieniądze wpłyną na tę samą kartę, analogicznie w przypadku przelewu lub płatności PayPal. Kwota, jaką otrzymasz to:

• cena zwracanego produktu,
• koszt najtańszego sposobu wysyłki oferowanego przez sklep (bez względu na to, jaka metoda transportu została przez Ciebie wybrana).

W jakich sytuacjach zwroty w Gandalf nie zostaną uznane?

Co oczywiste, prawo do zwrotu przysługuje klientom tylko wtedy, gdy zwracane artykuły nie noszą śladów użytkowania i nie są rozpakowane z fabrycznej folii (dotyczy przede wszystkim produktów kosmetycznych z drogerii Gandalf). Jeżeli sklep stwierdzi uszkodzenie, może odliczyć pewną kwotę od Twojego zwrotu. Zwrotom nie podlegają produkty wysyłane drogą elektroniczną, jeżeli plik został już pobrany przez użytkownika. Warto jeszcze dodać, że korzystanie z promocji i kupowanie z wykorzystaniem kodów rabatowych nie odbiera prawa do zwrotu w ciągu 14 dni.

Sprawdź najnowsze kody rabatowe w Gandalf