Co robić, gdy na Aliexpress sprzedawca nie wysłał towaru?

Nie ma osoby, która nie kochałaby zakupów na Aliexpress. Ogromny wybór produktów za grosze w połączeniu z bezpieczeństwem płatności oraz gwarancjami udzielanymi przez chiński sklep sprawia, że nie boimy się kupować na odległość. Chociaż w większości przypadków zamówienia są realizowane przez dostawców bez zastrzeżeń, to jednak zdarzają się sytuacje, gdy pojawiają się problemy. Nie wiesz co zrobić, gdy sprzedawca nie wysłał towaru, a czas ochrony kupujących dobiega końca? Zobacz, w jaki sposób odzyskać pieniądze i kiedy otworzyć spór na chińskim Allegro!

Sprzedawca z Aliexpress nie wysłał towaru – czy mam się bać o moje pieniądze?

Wiele osób, które robi zakupy w chińskim sklepie po raz pierwszy zastanawia się, czy istnieje możliwość odzyskania pieniędzy w razie zakupów u nieuczciwego sprzedawcy. Chociaż wydawać by się mogło, że sytuacja jest beznadziejna, to jednak wcale nie mamy powodów do obaw. Jest to związane z faktem, że w sklepie działa program ochrony kupujących Aliexpress. Najważniejsze zasady programu to:

• 60 dni ochrony po zakupie,
• możliwość zgłoszenia braku towaru albo wady,
• rozpatrywanie wniosków na korzyść kupującego.

Podstawową regułą jest to, że po zakupie na Aliexpress sprzedawcy wcale nie otrzymują od razu wpłaconych przez nas pieniędzy. Są one „zamrażane” przez Aliexpress, które przelewa je do chińskich dostawców dopiero wtedy, gdy upłynie czas ochrony kupującego albo zgłosimy odebranie towaru w odpowiednim stanie. Jeżeli jednak nie zjawi się do nas listonosz z paczką albo produkt będzie miał istotną wadę, możemy otworzyć spór i uzyskać zwrot pieniędzy.

Fałszywy numer śledzenia paczki (tracking number)

Po wpisaniu numeru śledzenia przesyłki do systemu trackingowego pojawia się informacja, że paczki nie znaleziono? Chociaż w zwykłym sklepie internetowym można byłoby pomyśleć, że mamy do czynienia z oszustwem, to jednak w Aliexpress wysyłanie nieprawdziwego numeru śledzenia paczki jest powszechną praktyką i nie jest to dowód na przekręt. Zgodnie z wymaganiami sprzedawcy muszą wpisać dowolny numer do systemu, chociaż większość przesyłek nie jest rejestrowana. Dlatego, jeżeli nie możesz znaleźć swojej przesyłki, nie martw się o utratę pieniędzy: z dużą dozą prawdopodobieństwa Twoje zamówienie przyjdzie na czas (a jeśli nie, możesz bez problemu uzyskać zwrot pieniędzy).

Gdy sprzedawca prosi o anulowanie zamówienia albo zapewnia, że zamówienie przyjdzie (ale później)

Czasami zdarzają się sytuacje, gdy chińscy sprzedawcy proszą kupujących o anulowanie zamówienia (zazwyczaj wtedy, gdy nie mają odpowiedniego towaru albo chcą zażądać wyższą cenę). Klienci Aliexpress skarżą się również na informacje od sprzedawców, którzy zapewniają, że zamówienie na pewno przyjdzie, chociaż okres ochronny zbliża się do końca. Jak wówczas należy postępować? Należy przede wszystkim pamiętać o zasadzie ograniczonego zaufania. Po upływie 60 dni Aliexpress już nie rozpatrzy żadnej reklamacji, przez co istnieje ryzyko, że zostaniemy bez towaru i bez pieniędzy.

Reklamacja na Aliexpress – kiedy otworzyć spór?

Masz przekonanie graniczące z pewnością, że sprzedawca nie wysłał towaru? W takiej sytuacji warto skorzystać z przysługującego Ci prawa do otwarcia sporu. Warto to zrobić na około 7 dni przed zakończeniem okresu ochronnego (jeżeli natomiast w systemie widnieje informacja, że przesyłka została odebrana, masz na to 15 dni od momentu rzekomego „odebrania” paczki). Jak otworzyć spór w chińskim sklepie? Wystarczy tych kilka kroków:

1. Zaloguj się na konto w sklepie i kliknij przycisk „My Orders”
2. Wybierz przedmiot, który został przez Ciebie zamówiony i kliknij „Open Dispute”
3. W specjalnej zakładce produktu, w której znajdziesz m.in. informację o statusie zamówienia oraz pozostałym czasie ochrony kliknij ponownie „Open Dispute”
4. Wypełnij ankietę, odpowiadając „No” na pytanie „Did you receive your package?”
5. Wybierz z listy powód zgłoszenia – do wyboru następujące opcje:

• brak przesyłki pomimo zbliżającego się końca okresu ochronnego,
• zwrot paczki do sprzedawcy,
• brak numeru śledzenia paczki,
• zatrzymanie paczki przez urząd celny,
• wysyłka na zły adres.

6. Zaznacz chęć otrzymania zwrotu środków (Full Refund)
7. Opisz swój wniosek
8. Zatwierdź zgłoszenie, klikając „Submit”

Od momentu otrzymania zgłoszenia sprzedawca ma 7 dni na ustosunkowanie się do Twojego żądania. Jeżeli zostanie ono rozpatrzone pozytywnie, otrzymasz zwrot środków na konto, natomiast w razie odrzucenia Aliexpress włącza się do sprawy, proponując rozwiązanie problemu. W sytuacji, gdy w międzyczasie otrzymasz swoje zamówienie, możesz o tym poinformować sprzedawcę, dzięki czemu nie będzie musiał zwracać Ci pieniędzy. A jeżeli już wypłacono Ci zwrot, warto się dogadać ze sprzedawcą (np. kupując przedmiot o tej samej wartości i nie oczekując wysyłki).