Problem z komunikatem „Shipment cancelled” w aplikacji Aliexpress nie jest niczym specjalnym – prawdopodobnie setki tysięcy kupujących na całym świecie spotkało się z tym, że ich przesyłka z Aliexpress została anulowana. Co robić w takiej sytuacji? Przede wszystkim nie panikuj. To, że kupujesz w Chinach, wcale nie oznacza, że w razie trudności zostaniesz bez zakupów i bez możliwości odzyskania pieniędzy. Wbrew pozorom anulowanie paczki jest naprawdę częste – i wystarczy odrobina czujności, aby rozwiązać problem na swoją korzyść
Tracking zamówień złożonych na Ali to bardzo przydatna rzecz, chociaż śledzenie paczki często okazuje się totalną lipą. Powód? Nie wszyscy sprzedawcy podchodzą rzetelnie do wpisywania numeru przesyłki, przez co czasami jeden numer trafia do kilkuset kupujących. Morał jest z tego taki, aby pod żadnym pozorem nie ufać ślepo systemowi. To, że na stronie pojawiła się taka, a nie inna informacja, może być spowodowane jednym z trzech czynników:
1. Sprzedawca podał fałszywy numer śledzenia paczki i wysłał przesyłkę nierejestrowaną
2. Komunikat o anulowaniu paczki wynika z błędu na stronie
3. Przesyłka naprawdę została anulowana
Żaden z powyższych wariantów nie oznacza jeszcze końca świata. Przy każdych zakupach na Aliexpress jesteśmy bezpieczni dzięki programowi ochrony kupującego. To oznacza, że albo dostaniemy zamówienie, albo sklep odda nam pieniądze co do grosza (i bez żadnego gadania).
Okres ochronny na Aliexpress obowiązuje przez 60 dni od momentu złożenia zamówienia. Datę zakończenia okresu możesz zobaczyć w podsumowaniu zamówienia po zalogowaniu na konto. Zazwyczaj nie warto przejmować się komunikatami o anulowaniu przesyłki – jeżeli jednak chcesz mieć 100% pewności, napisz do sprzedawcy z pytaniem o stan Twojego zamówienia. Z reguły sprzedawcy zapewniają, że paczka dotrze na czas (ale dobrą praktyką jest zasada ograniczonego zaufania). Nie ufaj, jeżeli nie otrzymasz prawidłowego numeru śledzenia! A co dalej? Możliwości są dwie:
1. Jeżeli nie możesz czekać do końca okresu ochronnego – zrób screenshot informacji o anulowanej paczce i otwórz spór ze sprzedawcą. Po takiej informacji Aliexpress natychmiastowo rozstrzyga konflikt na korzyść klienta, a po kilku dniach dostaniesz zwrot zapłaconej kwoty (dzięki czemu możesz zamówić produkt raz jeszcze i mieć pewność, że dojdzie na czas)
2. Jeżeli masz czas – cierpliwie czekaj na dojście przesyłki. Jeżeli na ok. 7 dni przed zakończeniem okresu ochrony nie otrzymasz paczki, załóż spór, podając powód: przesyłka anulowana. Pamiętaj, aby dotrzymać terminu i zgłosić się po pomoc na mniej niż 4 dni przed zakończeniem okresu ochrony! W przeciwnym razie możesz zostać bez paczki i pieniędzy!
Często zdarza się i tak, że wchodzimy w spór ze sprzedawcą i odzyskujemy pieniądze, a po kilku dniach w skrzynce pojawia się przesyłka z Chin. Podobno szansa na taki rezultat wynosi 50%, ale moim zdaniem zdarza się tak w co najmniej 75% przypadków Tak już jest, że do zakupów na Aliexpress musimy podchodzić na luzie. Nie przejmuj się komunikatami w aplikacji i dotrzymuj terminów dotyczących okresu ochronnego, a na 100% unikniesz utraty pieniędzy.
Wbrew pozorom „anulowanie paczki” często jest po prostu komunikatem w systemie niemającym nic wspólnego z prawdą. Wiele sklepów wysyła produkty z Aliexpress przesyłką nierejestrowaną, co oznacza, że wymagany przez system numer śledzenia jest po prostu fałszywy. Zalecamy czekać cierpliwie na nadejście paczki i interweniować na ok. tydzień przed końcem okresu ochrony zamówienia.
Tzw. tracking paczki na Aliexpress jest jak najbardziej możliwy, aczkolwiek w przypadku bezpłatnej dostawy bardzo często jest po prostu nieskuteczny. System wymaga od sprzedawców podania numeru przesyłki, co jest dla wielu sklepów po prostu czasochłonne. Z tego powodu niekiedy wielu klientów „otrzymuje” jeden numer przesyłki, który jednak nie ma nic wspólnego z prawdziwym numerem trackingowym. Co niezwykle istotne, taka praktyka nie jest oszustwem, dlatego oznaczenie „przesyłka anulowana” wcale nie jest powodem do obaw.
Ze względu na powszechność praktyki podawania fałszywego numeru zamówienia zaleca się nie rozpoczynać sporu na mniej niż 7 dni przed zakończeniem okresu ochrony zamówienia. Jeśli nie chcesz czekać, po otrzymaniu komunikatu o anulowanej paczce napisz do sprzedawcy z prośbą o wyjaśnienie sytuacji. Jeśli na mniej niż 4-7 dni przed końcem okresu ochronnego dalej nie masz przesyłki, otwórz spór na Aliexpress. Warto to zrobić właśnie wtedy, ponieważ wówczas jest już bardzo prawdopodobne, że paczka faktycznie nie dojdzie do adresata.
Opóźnienia w dostawie mogą doprowadzić do sytuacji, gdy otwierasz spór i odzyskujesz pieniądze, a następnie otrzymujesz rzekomo anulowaną przesyłkę. Teoretycznie klienci nie ponoszą wówczas żadnych konsekwencji i nie mają obowiązku zgłaszać, że jednak otrzymali zamówienie. Zachęcamy jednak do kontaktu ze sprzedawcą i zwrotu pieniędzy (np. poprzez zakup produktu, który nie zostanie wysłany). Warto budować przekonanie, że klienci z Polski są uczciwi – w przeciwnym razie chińscy sprzedawcy mogą zacząć ograniczać promocje i darmowe dostawy do naszego kraju!
